Esta política explica como a Vacation Lip Tours trata dados pessoais no âmbito do site e dos pedidos relacionados com passeios guiados e experiências locais em Sintra.
O tratamento baseia-se, conforme o caso, na execução de medidas pré-contratuais ou do contrato, no cumprimento de obrigações legais, no interesse legítimo de gerir e proteger o serviço, ou no consentimento quando este for exigido. Limitamos o tratamento ao necessário para as finalidades indicadas e adotamos medidas razoáveis para manter os dados exatos e seguros.
Quando tratamos dados pessoais de pessoas localizadas no Espaço Económico Europeu, aplicamos os princípios e obrigações relevantes do RGPD.
Nos termos aplicáveis, pode solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo e portabilidade dos dados. Quando o tratamento se basear no consentimento, pode retirá-lo sem afetar a licitude do tratamento anterior. Também pode apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente, se entender que o tratamento não cumpre a lei.
Tratamos dados pessoais para responder a pedidos de informação, organizar consultas de percurso, confirmar idioma e disponibilidade do guia, gerir reservas e pagamentos, preparar a experiência, comunicar alterações operacionais, prestar apoio ao cliente, cumprir obrigações legais e contabilísticas, proteger o funcionamento do site e melhorar a qualidade do serviço.
Podemos partilhar dados com prestadores que nos apoiam em alojamento técnico, manutenção do site, comunicações, processamento de pagamentos, contabilidade e apoio operacional. Esses terceiros atuam sob instruções adequadas e, quando aplicável, com deveres de confidencialidade e segurança compatíveis com a sua função.
Podemos divulgar dados pessoais quando tal seja exigido por lei, por ordem de autoridade competente, para responder a processos judiciais ou para proteger direitos, segurança e integridade do serviço, dos utilizadores ou de terceiros. Nessas situações, limitamos a divulgação ao estritamente necessário.
Tem direito a receber informação clara sobre o tratamento dos seus dados e, nos casos previstos na lei, a aceder, corrigir, apagar, limitar ou opor-se ao tratamento. Pode também solicitar a portabilidade quando aplicável. Se nos pedir a eliminação de dados, poderemos conservar apenas o que for necessário para cumprir obrigações legais ou demonstrar o cumprimento das nossas responsabilidades.
Para exercer os seus direitos, deve apresentar um pedido com informação suficiente para verificarmos a sua identidade e localizarmos os dados relevantes. Podemos solicitar esclarecimentos adicionais quando necessário para confirmar o âmbito do pedido. Responderemos dentro do prazo legal aplicável e informaremos se alguma parte do pedido não puder ser satisfeita por motivo legítimo.
Conservamos os dados apenas durante o tempo necessário para gerir pedidos, reservas, pagamentos, apoio ao cliente, obrigações contabilísticas e fiscais, e defesa de direitos em caso de litígio. Quando os dados deixam de ser necessários, são eliminados ou anonimizados de forma adequada, salvo se a lei exigir conservação por período mais longo.
Podemos atualizar esta política quando houver mudanças nos nossos serviços, nas práticas de tratamento ou nos requisitos legais aplicáveis. A versão em vigor será a disponibilizada no site a partir da data indicada, e alterações relevantes poderão ser assinaladas por meios adequados.
Podemos tratar dados de identificação e contacto, informações de reserva, preferências de data, luz e idioma, dados de pagamento, comunicações enviadas por si, e dados técnicos como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e registos de utilização do site. Quando necessário para a experiência, também podemos tratar preferências relacionadas com o percurso, ponto de encontro e necessidades de confirmação de adequação do roteiro.
Recolhemos dados quando preenche pedidos de consulta, comunica por telefone ou correio eletrónico, conclui uma reserva, efetua pagamento, solicita confirmação de idioma ou partilha preferências relevantes para o percurso. Também podemos receber dados gerados automaticamente por ferramentas técnicas, como registos de navegação e indicadores de desempenho do site.
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